Política de Trocas e Devoluções – Tatuá Brasil

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, a Tatuá Brasil oferece uma política clara e eficiente para trocas e devoluções, garantindo seus direitos e facilitando o processo de troca ou reembolso. Conheça todos os detalhes a seguir e saiba como agir em cada situação.

Quando você pode solicitar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, seja por insatisfação, arrependimento ou produto com defeito.

Situações contempladas:

• Insatisfação com o produto
• Arrependimento da compra
• Produto com defeito de fabricação

Condições para efetuar uma troca

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar: - Em perfeito estado, sem sinais de uso ou desgaste; - Na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos que o acompanham.

Importante: Caso o produto apresente sinais de uso, a troca poderá ser recusada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. No e-mail, informe:
3. Seu nome completo;
4. Número do pedido;
5. Motivo da troca.

Após esse contato, você receberá orientações específicas para enviar o produto de volta.

Devolução por arrependimento

Se decidiu cancelar a compra por qualquer motivo, também é possível solicitar a devolução, desde que seja em até 7 dias após o recebimento do produto.

Como solicitar a devolução por arrependimento

• Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
• Após análise, o reembolso será efetuado em até 30 dias utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
• Não há custos extras para o cliente neste procedimento.

Produtos com defeito de fabricação

Segundo a legislação brasileira, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação.

Como proceder em casos de defeito

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos o reembolso em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.

Processo de devolução

Para devoluções por arrependimento ou defeito, a logística reversa será responsável pelo envio do produto de volta:

• A loja cobrirá os custos de envio, incluindo o transporte e a embalagem adequada;
• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
• O produto deve ser enviado em uma embalagem protegida, preferencialmente a mesma recebida, para evitar danos durante o transporte.

Dica: Utilize uma embalagem resistente para preservar as peças até a chegada ao nosso centro de distribuição.

Contato e esclarecimento de dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar a esclarecer suas dúvidas e orientar no procedimento.

Considerações finais

A Tatuá Brasil reafirma seu compromisso com a transparência e a satisfação do cliente. Nosso objetivo é tornar o processo de troca ou devolução simples, seguro e sem complicações, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

Lembre-se: Confira sempre as condições específicas de cada situação e mantenha seus comprovantes de compra e documentação do produto para agilizar o atendimento.

A sua confiança é nossa prioridade. Conte conosco para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória!